服務政策
海爾售后服務承諾
作者: 日期:2012-02-16閱讀 44
重慶海爾售后服務承諾:
(1)嚴格按維修程序及操作規程維修,確保維修質量。
(2)嚴把配件質量關,杜絕假冒偽劣配件的使用。
(3)服務熱線24小時有人值班,24小時內做出回應。維修車間及前臺節假日和周六日不休息,保證用戶隨到隨修;建立上門維修制度;及時成立搶修小組,可隨時到達現場搶修。
(4)收費方面嚴格執行市物價局和我公司《維修收費標準》,不夸大故障,杜絕亂收費。
(5)經我中心維修的機器一律實行保修,保修期為三個月,在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題,我中心負責返修。 (因摔壞、因電壓異常致壞、非正常使用致壞、 進水、雷擊、外修過的機器等情況,不在保修范圍內。)
(6)建立回訪制度:定期對我公司維修過的機器(包括上門維修服務)使用情況以及我公司的服務質量情況進行跟蹤了解,向用戶調查滿意率、建立用戶滿意率調查表 。對客戶公布我們的監督電話,歡迎客戶及有關部門監督我們的服務工作。
服務區域:重慶市 江北區 渝北區 沙坪壩區 渝中區 南岸區 九龍坡區 高新區 大渡口區 巴南區
服務程序:電話預約→預約登記→上門檢查→制定方案→確定價格→開始維修→修后開保修卡→建立檔案→電話回訪
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